Quy trình tư vấn bảo hành sản phẩm của VIDUGOLD

VIDUGOLD luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng cả khi cung cấp sản phẩm cũng như quá trình bảo hành sản phẩm bằng những chính sách chăm sóc khách hàng tận tâm và chu đáo. Vì vậy nếu quá trình sử dụng sản phẩm nếu gặp bất kì trục trặc nào, quý khách hãy liên hệ với Trung tâm bảo hành sản phẩm của VIDUGOLD qua số hotline 084.490.3333 để được giải đáp và hỗ trợ nhanh nhất có thể. Sau đây chúng tôi xin gửi tới Quý khách quy trình tư vấn bảo hành sản phẩm tại VIDUGOLD.

Quy định về sản phẩm được bảo hành miễn phí

Các sản phẩm được bảo hành miễn phí phải đảm bảo các điều kiện sau đây:

– Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi thiết bị do linh kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất

– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ thời điểm mua hàng, có đăng ký bảo hành

– Thông tin trên phiếu bảo hành không được tẩy xoá, chắp vá, không bị rách

– Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm còn nguyên vẹn, trùng khớp với số máy ghi trên phiếu bảo hành và phiếu xuất hàng.

Quy định về sản phẩm không được bảo hành miễn phí

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành

– Sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật, nguồn điện không phù hợp

– Số serial trên phiếu bảo hành và tem bảo hành không trùng khớp, có dấu hiệu bị tẩy xoá, sửa đổi

– Sản phẩm hư hỏng không do lỗi kỹ thuật mà bị ảnh hưởng bởi rơi vỡ, trầy xước, ngập nước hay thiên tai hoả hoạn gây ra.

– Các phụ kiện và phần mềm kèm theo máy

– Sản phẩm đã bị tháo dỡ hay thay thế, sửa chữa phụ kiện trước đó, không do VIDUGOLD thực hiện và chỉ định.

Quy trình tư vấn bảo hành sản phẩm

Trong mọi trường hợp, VIDUGOLD luôn cố gắng hỗ trợ và giải quyết bảo hành cho khách hàng một cách hiệu quả và nhanh nhất có thể. Vì vậy nếu gặp vấn đề gì trong quá trình sử dụng, khách hàng hãy liên hệ với chúng tôi và được hỗ trợ theo quy trình tư vấn bảo hành sản phẩm cụ thể qua từng bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của Quý khách hàng

– Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên tổng đài của VIDUGOLD qua các kênh email, số điện thoại tổng đài, zalo, khung chat trên website…để thông báo về sản phẩm cần bảo hành.

– Nhân viên tổng đài tiếp nhận thông tin thành công, tiến hành đối chiếu và kiểm tra dữ liệu sản phẩm và báo với bộ phận kỹ thuật viên xác nhận yêu cầu.

– Kỹ thuật viên tiến hành xác nhận thời gian tiến hành bảo hành sản phẩm với khách hàng và cử người đến kiểm tra, xác định tình trạng hư hỏng.

Bước 2: Xác định lỗi sản phẩm và báo giá (nếu có)

– Sau khi tiếp nhận, tìm nguyên nhân hỏng hóc, nhân viên kỹ thuật liệt kê các lỗi, hư hỏng và thiết bị cẩn sửa chữa cho khách hàng.

– Kiểm tra và đối chiếu các lỗi sản phẩm, tình trạng sản phẩm xem có phù hơp với tiêu chí bảo hành hay không

– Nếu phù hợp với quy định được bảo hành miễn phí, thông báo với khách hàng và đề xuất cách khắc phục lỗi, tiếp nhận sản phẩm để tiến hành sửa chữa và thay thế phụ kiện.

–  Nếu trường hợp không phù hợp với quy định được bảo hành miễn phí, nhân viên tiến hành báo giá chi tiết cho hạng mục sừa chữa.

– Khách hàng quyết định và duyệt báo giá và đồng ý cho VIDUGOLD tiến hành sửa chữa.

Bước 3: Tiến hành sửa chữa

– Nhân viên kỹ thuật thông báo về công ty và tiến hành sửa chữa sản phẩm.

– Nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.

Trong trường hợp cần phải thay thế linh kiện hay mức độ hư hỏng nặng cần được bảo hành trực tiếp tại Hãng sản xuất thì tiến hành lập phiếu xác nhận sản phẩm bảo hành với thông tin của khách hàng và thời gian trả sản phẩm dự kiến.

– Sau khi hoàn thành dịch vụ bảo hành, nhân viên kỹ thuật tiến hành kiểm tra chi tiết và vệ sinh sạch sẽ sản phẩm.

Bước 4: Nghiệm thu và thanh toán chi phí (nếu có)

– Nhân viên và khách hàng tiến hành kiểm tra, nghiệm thu lại sản phẩm

– Nhân viên kỹ thuật lập phiếu bảo hành, phiếu thu (nếu phát sinh đối với những sản phẩm không được bảo hành miễn phí)

– Khách hàng tiến xác nhận và thanh toán (nếu có)

Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bảo hành

– Nhân viên tổng đài VIDUGOLD sẽ kiểm soát hoàn tất công việc, tiến hành liên lạc với khách hàng để khảo sát ý kiến sau dịch vụ.

– Tiếp nhận ý kiến và cảm ơn quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ của VIDUGOLD.

Trên đây là các bước quy trình tư vấn bảo hành sản phẩm của VIDUGOLD, chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện để đưa những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất đến với quý khách hàng. Mọi thắc mắc hãy liên hệ với chúng tôi để được giải đáp!

có thể bạn quan tâm >>> CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VIDUGOLD